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河北桃城:提质增效 开展大走访架起“连心桥”

自5月初以来,该公司坚持“以客户为中心、以市场为导向、人民电业为人民”的指导思想,按照“一周一总结、一月一考核”的工作模式开展客户大走访活动,系统梳理了辖区高低压用户用电需求,并采取有利措施,补短板、强弱项。

  走访过程中,所有台区经理走村入户、深入田间地头,向客户发放走访记录单、用电宣传页和台区经理名片,宣讲安全用电、业扩报装、故障保修和新能源等知识,并向用户推荐了网上国网APP、微信、支付宝等多种“互联网+”缴费及业务查询方式。通过与客户的零距离接触,把公司的问候送到用电客户手中,把安全用电、节约用电的叮咛送到居民的耳中,把“人民电业为人民”的服务理念植入老百姓的心中,真正打通服务客户的最后一公里,与客户架起连心桥。通过大走访活动,显著增强了台区经理的服务意识,服务形式更加规范,在提服务、降投诉上取得实实在在的效果,建立了与客户沟通长效机制。

  截至目前,该公司按计划累计走访高低压用户1000余户,解答客户问题65件,真正做到主动服务、为民解忧

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